Politique de remboursement

 

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Les articles doivent être retournés en parfait état, accompagnés de leur facture d’origine, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine intacts. Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Le retour des articles s’effectue sous la responsabilité du client. Les frais de retour sont à la charge du client et aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport.

Les échanges sont proposés sans frais de livraison supplémentaires, dans la limite des stocks disponibles. Les articles défectueux peuvent être échangés contre un produit identique (selon disponibilité) ou faire l’objet d’un remboursement.

Dommages et problèmes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution adaptée.

Remboursements
Dès réception de votre retour, celui-ci sera contrôlé et vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus de votre demande. Si le remboursement est validé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables. Les frais de livraison, droits de douane et taxes ne sont pas remboursables. Pour les commandes au sein de l’Union européenne, la TVA est incluse dans le montant remboursé.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier. Si, passé un délai de 15 jours ouvrables après validation, le remboursement n’apparaît pas, nous vous invitons à nous contacter.

Les retours et échanges doivent être effectués conformément aux instructions fournies par Escale Parfum. Aucun retour ni échange ne pourra être traité directement en boutique.

Pour toute demande, vous pouvez contacter le service client à l’adresse suivante : contact@escaleparfum.com.